پرسشهای متداول:
1. چگونه حساب کاربری ایجاد کنم؟
در صفحه اول سایت، قسمت بالا، بخش مربوط به حساب کاربری قابل مشاهده است. با کلیک بر روی این گزینه، اطلاعات خواسته شده شامل نام و نامخانوادگی، شماره تلفن، استان، شهر، آدرس دقیق، کد پستی و درصورت تمایل ایمیل خود را وارد کرده و روی گزینه ایجاد حساب کلیک کنید.
در صورت نیاز، امکان ویرایش اطلاعات نیز وجود دارد.
2. چگونه می توانم سفارش ثبت کنم؟
پس از سرچ محصول موردنظر، در صفحه مخصوص به آن پس از انتخاب رنگ و گارانتی، گزینه ثبت سفارش را انتخاب می کنید. اگر محصول فقط در یک رنگ موجود باشد، همان رنگ در حالت پیشفرض قرار گرفته و فقط لازم است گارانتی را انتخاب کنید.
برای توضیحات بیشتر به قسمت« نحوه ثبت سفارش» مراجعه کنید.
3. نحوه پرداخت به چه صورت است؟
هومرشاپ برای دسترسی راحتتر مشتریان خود، سه حالت پرداخت را درنظرگرفته است: پرداخت به صورت آنلاین از طریق درگاه زرین پال، امکان پرداخت کارتبهکارت و پرداخت در محل که البته فقط برای مشتریان مشهدی در دسترس است.
برای توضیحات بیشتر به قسمت« شیوههای پرداخت» مراجعه کنید.
4. شیوههای ارسال چگونه است؟
برای مشتریان مشهدی، امکان ارسال با پیک وجود دارد که در همان روز ثبت سفارش برایشان ارسال میشود.
برای عزیزان شهرستانی، کالا از طریق پست پیشتاز ارسال میشود.
برای دسترسی به توضیحات بیشتر میتوانید به قسمت« شیوههای ارسال کالا» مراجعه کنید.
5. هزینه ارسال چگونه محاسبه میشود؟
ارسال با پیک در مشهد، بسته به موقعیت مکانی مشتری متفاوت خواهد بود.
برای پست پیشتاز، هزینهای معادل 50 هزارتومان روی فاکتور اصلی اعمال خواهد شد.
6. برای پیگیری سفارش از چه طریقی باید اقدام کنم؟
میتوانید با ورود به حساب کاربری خود در سایت، قسمت سفارشها، ببینید سفارش شما در کدام مرحله از آمادهسازی و ارسال قرار دارد.
همچنین میتوانید با شماره پشتیبانی 09046170101 تماس گرفته و مستقیما از پشتیبانی سفارش خود را پیگیری کنید.
7. آیا امکان بازگرداندن کالا وجود دارد؟
با شرایطی، این امکان وجود دارد؛ اول این که محصول حتما شامل گارانتی باشد( این گزینه را باید هنگام ثبت سفارش محصول، انتخاب کنید)، از زمان تحویل محصول تا 24 ساعت امکان مرجوعی کالا وجود دارد و فقط شامل کالاهایی میشود که از بدو خارج کردن از جعبه، خراب باشند.
8. میتوان سفارش را لغو کرد؟
بله، تا یک ساعت پس از ثبت سفارش، امکان لغو کردن آن وجود دارد. به این منظور، باید با پشتیبانی هماهنگ کنید.
9. اگر بعد تحویل کالا، از خرید منصرف شویم چه کار باید بکنیم؟
در صورتی که پلمپ محصول باز نشده باشد و از زمان تحویل بیشت از 24 ساعت نگذشته باشد، با کسر 30 درصد هزینه کالا میتوانید کالا را مرجوع کنید.
برای هماهنگی با پشتیبانی تماس بگیرید.
10. شرایط پرداخت قسطی وجود دارد؟
بله. امکان پرداخت قسطی در هومرشاپ وجود دارد ولی بنا به محصول و قیمت آن متفاوت خواهد بود که برای اطلاع بیشتر باید با پشتیبانی تماس بگیرید.
11. میتوان هزینه کالا را به صورت پرداخت در محل انجام داد؟
بله. این امکان برای مشتریان مشهدی وجود دارد که بتوانند پس از تحویل کالا در محل، هزینه آن را پرداخت کنند. برای مشتریان شهرستانی امکان پرداخت آنلاین و کارتبهکارت وجود دارد.
12. آیا تعداد خرید از هومرشاپ محدودیتی دارد؟
بله، همانطور که در صفحه هرمحصول میتوانید مشاهده کنید، سقف خرید تعداد برای هرکالا 5-6 عدد است. در صورت خرید بیشتر میتوانید با پشتیبانی تماس بگیرید.
13. میتوانم سفارش را به صورت حضوری دریافت کنم؟
بله. با مراجعه به آدرس ما به نشانی مشهد، خیابان احمدآباد، بین احمدآباد 1 و 3، پاساژ بهشت، طبقه اول، پلاک 3 میتوانید محصولی را که ثبت سفارش کردهاید، تحویل بگیرید.
14. آیا محصولات شامل گارانتی هستند؟
بله، تمامی محصولات هومرشاپ شامل گارانتیهای معتبر 6ماهه هستند. البته این امکان نیز وجود دارد که شما بتوانید انتخاب کنید که آیا محصول را به همراه گارانتی خریداری کنید، یا بدون گارانتی.
15. خدمات گارانتی شامل چه مواردی میشود؟
گارانتی 6 ماهه محصولات، شامل تعویض قطعه رایگان میشوند، به این صورت که اگر محصول از ابتدا مشکل داشته باشد، میتوانید با تماس با شمارهای که روی گارانتی درج شده، محصول را برای آنها ارسال کنید.
اگر در حین استفاده از محصول برای آن مشکلی رخ بدهد، مثلا در تماس با آب آسیب ببیند یا دچار ضربدیدگی شود، شامل 18 ماه خدمات پس از فروش میشود که با تعمیر قطعه آسیبدیده، میتوانید دوباره از کالای خود استفاده کنید.
16. تاریخ گارانتی چگونه محاسبه میشود؟
بر روی گارانتی که روی محصول درج شده است، علاوه بر شماره تماس، تاریخ آن نیز قرار گرفته است. از تاریخ روی گارانتی به مدت 6 ماه، میتوانید از خدمات آن استفاده کنید.
17. آیا محصولات اصل و اورجینال هستند؟
بله. تمامی محصولات عرضه در هومرشاپ اورجینال بوده و از این بابت کاملا مطمئن باشید.
18. آیا تخفیف هم دارید؟
در موقعیتهای ویژه، شرایطی برای تخفیف نیز در نظرگرفته شده که هنگام ثبت سفارش روی محصولات، اعمال میشود.
19. چه ساعتی میتوانم در سایت سفارش ثبت کنم؟
برای زمان ثبت سفارش هیچ محدودیتی وجود ندارد و در هرساعت از شبانهروز و هرروز هفته، حتی روزهای تعطیل، میتوانید سفارش ثبت کنید.
20. آیا امکان ثبت سفارش به صورت تلفنی هم وجود دارد؟
بله. با تماس با پشتیبانی به شماره 09046170101 میتوانید سفارش خود را ثبت کنید.
21. آیا میتوان پس از ثبت سفارش، تغییری در آن ایجاد کرد؟
بله. تا یک ساعت پس از ثبت سفارش و قبل از ارسال آن، میتوانید تغییری در نوع محصول، تعداد آن و یا آدرس تحویلگیرنده ایجاد کنید.
برای اطمینان بیشتر نیز میتوانید با پشتیبانی تماس بگیرید.
22. چگونه میتوان آدرس تحویلگیرنده را تغییر داد؟
با مراجعه به حساب کاربری، از قسمت ویرایش میتوانید آدرس را تغییر بدهید. همچنین میتوانید در قسمت توضیحات، آدرس جدید را درج کنید.
23. در صورتی که وجه از حسابم کسر شده باشد اما سفارشی ثبت نشود، چه کار باید بکنم؟
میتوانید با پشتیبانی تماس بگیرید تا به مشکل شما در اسرع وقت رسیدگی شود.
24. چند روز پس از ثبت سفارش، کالا تحویل داده میشود؟
برای مشتریان مشهدی، کالا همان روز ثبت سفارش تحویل داده میشود.
برای شهرستانها، با توجه به حجم کاری پست پیشتاز، بین 3 تا 4 روز کاری انجام میشود.
